Politique d'expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION DE THEZENFLEX

Chez TheZenFlex, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d'achat simple et agréable. Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans frais cachés ni surcharges inattendues. De plus, tous les frais de douane et taxes applicables sont inclus dans le prix d'achat pour garantir votre tranquillité d'esprit.

Pour vous aider à comprendre comment nous gérons les expéditions, nous avons détaillé ci-dessous notre politique d'expédition.

1. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE LIVRAISON

Traitement des commandes

Une fois votre commande confirmée, elle sera prête à être expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Délais de livraison estimés

Après l'expédition, le délai moyen de livraison est de :

  • 6 à 8 jours ouvrés, quelle que soit votre destination.

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, incluant un lien de suivi pour vérifier l'avancée de la livraison.

2. LIVRAISON GRATUITE ET PRIX TOUT INCLUS

Livraison gratuite

Chez TheZenFlex, toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, quelles que soient votre localisation et votre commande. Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté lors du paiement.

Frais de douane et taxes inclus dans le prix d'achat

Nous souhaitons vous simplifier la vie. Ainsi, le prix que vous voyez lors de votre achat sur notre site est le prix final. Tous les frais de douane et taxes locales (si applicables) sont déjà inclus. Vous n’aurez pas à payer de frais supplémentaires une fois votre commande expédiée ou livrée.

Si vous avez des questions sur ce point, notre service client est à votre disposition (voir ci-dessous).

3. SUIVI DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant :

  • Un résumé de vos produits commandés.
  • Un numéro de suivi personnalisé et un lien pour suivre votre colis directement sur le site de notre transporteur.

Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 3 jours ouvrés après confirmation de votre commande, contactez-nous à thezenflex@gmail.com.

4. COLIS PERDU, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE LIVRAISON

Nous faisons tout notre possible pour garantir une livraison sans problème. Cependant, si un quelconque problème se produit avec votre commande, nous sommes là pour vous aider :

Colis endommagé ou produit défectueux :

  • Si votre colis arrive abîmé ou si le produit est endommagé, contactez-nous sous 48 heures suivant la réception de la commande à thezenflex@gmail.com.
  • Merci de joindre des photos du colis endommagé ainsi que de l'article. Nous trouverons une solution rapide, comme un remplacement ou un remboursement.

Colis perdu ou non livré :

  • Si votre colis n'arrive pas dans les 8 jours ouvrés maximum après la confirmation d'expédition, contactez-nous immédiatement.
  • Nous nous chargerons d’ouvrir une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Erreur de livraison :

  • Assurez-vous que l’adresse de livraison renseignée est correcte lors de la commande, car elle ne pourra pas être modifiée une fois le colis expédié. Si une erreur survient de notre part dans la livraison, nous corrigerons la situation immédiatement.

5. INTERRUPTIONS ET RETARDS EXCEPTIONNELS

Dans de rares cas, des événements imprévus, tels que des conditions climatiques extrêmes, des grèves des transporteurs ou des restrictions douanières imprévues, peuvent entraîner des retards dans les délais de livraison. Si ces situations surviennent, nous vous tiendrons informé(e) rapidement et mettrons tout en œuvre pour limiter les désagréments.

6. CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur votre commande ou notre politique d’expédition, nous sommes là pour vous aider :

  • E-mail : thezenflex@gmail.com
  • Adresse postale : 2 Allée René Leriche, Rosny-sous-Bois, Île-de-France, 93110, France.

Notre équipe s’engage à répondre à toutes vos demandes sous un délai de 24 heures ouvrées.

Chez TheZenFlex, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous remercions pour votre confiance et sommes à votre disposition pour toute question ou assistance.

Merci de choisir TheZenFlex, votre boutique en ligne de référence. 💛